Rückgabe und Erstattungsrichtlinie
Bestellbestätigung & Zustimmung zu den Richtlinien
Mit dem Abschluss einer Bestellung auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Durch den Kauf erklären Sie sich damit einverstanden, dass:
- Sie unsere Rückgabebedingungen und Fristen gelesen und akzeptiert haben.
- Sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeprozess einhalten.
- Im Falle eines Chargebacks oder einer Streitigkeit diese Richtlinie zusammen mit allen Bestell- und Kommunikationsnachweisen als unterstützende Beweismittel verwendet werden kann.
1. Rückgabe
Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurücksenden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.
1.1 Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und ungetragen sein.
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand befinden.
- Es dürfen lediglich normale Prüfungen und Sichtkontrollen des Produkts erfolgt sein.
- Die Kosten für Rückversand und Bearbeitung trägt der Kunde.
- Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder unsachgemäße Nutzung aufweist, die nicht auf uns zurückzuführen sind.
2. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten:
-
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an:
- Geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- Fotos des Produkts (bei beschädigten oder defekten Artikeln)
- Vollständiger Name und Lieferadresse
- Warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen, bevor Sie den Artikel versenden.
- Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes sowie die Aufbewahrung des Versandnachweises, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung unter:
Bitte senden Sie folgende Informationen mit:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Deutliche Fotos oder ein kurzes Video des Defekts
Nach erfolgreicher Prüfung:
- Können wir je nach Verfügbarkeit einen Ersatz anbieten.
- In bestimmten Fällen ist eine Rücksendung des defekten Artikels nicht erforderlich.
Ersatzsendungen für fehlerhafte Produkte werden in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeitet.
4. Verlorene oder nicht abgeholte Bestellungen
Falls Ihr Paket während des Transports verloren geht:
- Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den Tracking-Informationen.
- Wir unterstützen Sie bei der Einreichung einer Anfrage beim Versanddienstleister und organisieren gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Wird ein Paket verweigert, nicht abgeholt oder aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet, wird eine Bearbeitungs- und Versandgebühr in Höhe von 35 CAD von der Rückerstattung abgezogen.
5. Stornierungen & Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu widerrufen.
Da unsere Bestellabwicklung automatisiert erfolgt, können bereits versendete Bestellungen nicht mehr gestoppt werden. Sobald die Bestellung versendet wurde, kann eine Rückgabe nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie eingeleitet werden.
Um eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, senden Sie bitte eine eindeutige Anfrage an:
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
6. Chargebacks & Streitbeilegung
Sollte es Probleme mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung.
Im Falle eines Chargebacks oder einer Zahlungsstreitigkeit behalten wir uns vor, unterstützende Nachweise an Ihre Bank weiterzugeben, einschließlich:
- Bestellbestätigung
- Sendungsverfolgung
- E-Mail-Kommunikation
- Fotos und Dokumentationen
Die Einleitung eines Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern und zukünftige Bestellungen beeinflussen.
7. Wichtige Hinweise
- Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in Asien gesendet werden.
- Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen beim Versand oder Probleme bei der Zollabfertigung.
- Aus hygienischen Gründen können gebrauchte oder unsaubere Artikel nicht zurückgenommen werden.
- Rücksendungen sind nicht kostenlos. Versand- und Bearbeitungskosten fallen an.
8. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Valdora
E-Mail: info@wearvaldora.com